明软5年前13265
杭州明软科技有限公司,是一家专业致力于客房管理系统、无线点菜系统、餐饮管理系统、触摸屏点菜系统、娱乐收银系统、库存管理系统、后台综合管理系统等计算机管理系统研发和销售的高新技术企业。公司荟萃了一大批优...
admin5年前3067
下载地址:酒店客人损坏酒店财物之处理程序.docx酒店客人损坏酒店财物之处理程序(一)简介: 当客人办理入住登记手续后,...
admin5年前2558
下载地址:处理客人发生意外事件的程序.docx处理客人发生意外事件的程序(一)简介: 客人住进酒店后,由于各种不同原因,...
admin5年前2763
下载地址:酒店住客不能结账.docx酒店住客不能结账 当客人办理迁出手续时,如因为自己所持之信用卡出现问题,又没有足够的现金付账时,前堂收款员一定通知前堂部之经理处理。1、礼貌地要求客人可否...
admin5年前3476
下载地址:酒店客人账单上的问题.docx客人账单上的问题(一)简介: <一> 账单上的差异 &...
admin5年前3385
下载地址:酒店处理客人的投诉.docx酒店处理客人的投诉一、简介: 酒店的管理人员都不断希望供给客人最好的服务,但往往有因为工作人员的疏忽或因为客...
admin5年前2809
下载地址:酒店大堂副理记录本.docx酒店大堂副理记录本大堂副理记录本是由前堂部之大厅经理及夜班经理在值班时作出报告的记录本,通常是把酒店内所发生的重要事情记录下来以供参考,改善及处理。记录本是在每天...
admin5年前3078
下载地址:酒店夜班经理之职责.docx酒店夜班经理之职责夜班经理是酒店在夜时间里的是高负责人,代表酒店的管理阶层及确保一切夜间的业务得以正常动作,因而必须具备一定的管理才能和对酒店一切操作有相当熟悉的...
admin5年前2580
下载地址:酒店前台电讯及邮件的接收.docx电讯及邮件的接收(一)简介: 邮件的种类,大约可分为电讯、电报、信件、挂号信、包裹。a)...
admin5年前2850
下载地址:酒店前台如何为客人留口信便条.docx一、酒店里常见的口信,大概可分为四类:1、外来电话找不到客人,要求总机或柜台服务员代留字条。2、访客到来,找不到要见的住客,亲留口信便条给柜台,要求转交...
admin5年前3807
下载地址:酒店前台问讯处员工应掌握的信息范围.docx1、 问讯处员工应掌握的信息范围 酒店及酒店所在的城市对大多数住客人来讲是个陌生的地方,问讯...