在商业世界，老顾客的“背叛”从来不是一种意外。一旦发生这种情况，可能是因为你没有找到他们想要的东西。那么该如何留住酒店这批老客户呢，下面来看看明软酒店管理系统小编来为您盘点的酒店老客户轻易流失的四大原因，知道了原因也就清楚他们为何会流失掉了。
如何留住酒店老客户
1竞争者可以轻易替代你
这类问题只出现在酒店产品或服务可以很容易复制的情况下。比如你的客户找到了另一家酒店，能够用更低价格为他们提供所需的客房及其他服务。为了避免这种问题，你需要提供个性化的创新型的，而不是标准化的产品和服务。不断提高个性化的“水平”，竞争对手就不会那么容易取代你。
2客户得到了糟糕的服务
当你的客户真的需要你的支持的时候，真诚而充分的对待他们，不要态度不好，这样一旦他们有了其他的选择，就会抛弃你。对酒店来说，永远不要把顾客服务费用看作是可以削减的费用，这样会给你的酒店埋下毁灭性的隐患。
3你的产品质量下降了
即使酒店产品供不应求，也不要为了提高入住率或上座率而忽视产品质量。如今，许多酒店都将部分业务项目或服务外包，而酒店产品似乎仍是原来的产品，但或许你的外包商早就为了能节省0.01美元而不提供优质服务？要知道，一旦出现质量问题，酒店的信誉和信用就很难恢复。如果酒店坚持这样做，那么质量下降当然是可以避免的。
4客户的需求发生了变化
商业世界本身正在不断变化，这是不可避免的。酒店面临的挑战是在客户需求变化之前扩大产品和服务。要做到这一点，酒店需要经常与客户沟通，及时了解客户的发展状况，合理预测客户未来一到两年的情况，提前做好准备。
了解了以上四点理由，你的酒店就能对症下药，再也不用担心老客户的流失了。