1、男员工站立时，怎么办？
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
2、女员工站立时，怎么办？
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。
3、站立与客人交谈时，怎么办？
答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。
4、为客人指示方向时，怎么办？
答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。
近些年来国人对金钥匙的认识越来越多，金钥匙的存在意义也越来越重大。
一直以来金钥匙的门槛都很高！综合能力，经验……….
比如说：金钥匙至少精通俩门以上的外语。至少有礼宾部或AM五年以上成功经验。至少两名金钥匙会员介绍。。。。
这是加入金要是组织的三大门槛。
至于其他的细节就更多了。各方面的考核。这也是为什么金钥匙会员为数不多的原因。
金钥匙到了中国，作了一些相对国情的改革和变动。像每一个省、直辖市都有首席金钥匙、秘书长，由他们统一安排所在地区金钥匙的会议。
1、你等一会儿。
2. 你预定房间了吗？
3. 没有找到你的预定。
4. 是不是您记错了。
5. 房间都住满了，您到其他酒店看看吧！
1、客人还没离开，不得请主人签单。
2、找零必须要用新币。
3、电话铃声必须音量适中不刺耳，而且铃声要悦耳柔和。
4、接听客人电话必须等对方先挂机。
5、打扫卫生时，如果要挪动客人的牙刷，刷头必须向上。
6、背景音乐、装饰画等要随着时间段不同，节假日的变化而做相应的调整和变化。
7、面客的服务台面，（比如各点的收银台，咖啡操作台，前台）必须24小时保持整洁光亮。