一 散客进店行李递送：
- 在客人抵达饭店时，行李员应主动上前迎接。客人下车后，迅速将行李缷下车，请客人清点行李件数，并检查行李有无破损。然后根据行李多少，决定是否需要使用行李车。装行李车时，注意把大件行李和重的行李放在下面，小的轻的行李放在上面。对于客人的贵重物品和易碎物品，行李员不必主动提拿，如果客人要求帮助，行李员应该特别小心，防止丢失破损。
- 引领客人到总台接待处。在引领过程中礼貌地询问客人是否已办理了预订。引领客人时，要走在客人的左前方，距离二三步远，步伐节奏与客人保持一对致。遇到拐弯处或人多时，要注意回头招呼客人。
- 等候客人。客人办理入住登记手续时，行李员应站在总台一侧客人身后5米处，看管行李，听候召唤。
- 引领客人进房间。客人办理完入住登记手续后，行李员应主动从接待员手中领取房卡，引领客人去客房并提拿行李。在去客房途中，利用适合的机会，主动向首次抵店客人介绍饭店服务设施。
- 主动为客人叫电梯。请客人先上电梯，然后站立在电梯控制板旁边。电梯到达楼层停稳后，请客人先行，并用正确的手势示意方向及转弯处。
- 敲门进房。到达客房门口时，先按门铃或敲门，然后再打开房门。客房设有节电钥匙控制开关，迅速将钥匙卡插入槽内(晚间进房间应开灯)，退到房门一侧，示意客人先进房间，并将行李物品放在行李架上或按客人吩咐放好。
- 向客人详细介绍客房设施及使用方法。
- 介绍该房间楼层紧急疏散图示。
- 介绍床头柜上控制板的电器、照明、温度控制等开关的使用方法。
- 重点介绍饭店吸特色的服务、
- 扼要说明电视节目内容。
- 打开冰箱，介绍小酒吧服务。
- 提示客人洗衣袋、洗衣单摆放位置并洗熨衣服务。
- 介绍卫生间冷热水、晾衣绳及电源的使用方法。（在介绍过程中，关注客人的表情及神态，并回答客人提问。如果客人曾经住过本饭店，则可不必介绍。）
- 离开房间。房间介绍完毕，行李员应该再次征求客人意见，表示随时愿意提供服务，并祝愿客人住店期间生活愉快，然后与客人道别。退出房间时，要面向客人，将房门轻轻关上。
- 反回行李处。填写散客行李进店搬运记录。